Pored osnovne funkcije upravljanja redovima čekanja, Avantech-QMS redomat predstavlja naprednu platformu za prikupljanje, analizu i vizuelizaciju poslovnih podataka. Sistem kontinuirano evidentira sve relevantne događaje tokom rada, pretvarajući ih u informacije koje menadžmentu omogućavaju donošenje kvalitetnijih poslovnih odluka.

Na osnovu prikupljenih podataka moguće je analizirati efikasnost rada poslovnica, pratiti kvalitet pružene usluge, identifikovati uska grla u poslovnim procesima i planirati organizacione promene zasnovane na objektivnim pokazateljima.

Prikupljanje podataka u realnom vremenu

Avantech-QMS redomat automatski evidentira sve značajne događaje tokom rada sistema, uključujući:

  • izdavanje rednih brojeva,
  • vreme dolaska korisnika,
  • vreme čekanja,
  • vreme početka i završetka usluge,
  • trajanje pružene usluge,
  • radno vreme službenika,
  • broj obrađenih korisnika,
  • broj neodazvanih korisnika,
  • korišćenje prioriteta i VIP servisa,
  • ocene zadovoljstva korisnika,
  • druge događaje definisane poslovnim pravilima.

Svi podaci čuvaju se u centralnoj bazi i dostupni su za dalju analizu i izveštavanje.

Ključni pokazatelji uspešnosti (KPI)

Administrativni portal omogućava praćenje velikog broja ključnih pokazatelja rada, kao što su:

  • prosečno vreme čekanja,
  • prosečno vreme pružanja usluge,
  • maksimalno vreme čekanja,
  • broj obrađenih korisnika,
  • broj korisnika po vrsti usluge,
  • iskorišćenost šaltera,
  • opterećenje zaposlenih,
  • procenat neodazvanih korisnika,
  • prosečne ocene zadovoljstva korisnika,
  • efikasnost rada poslovnica.

Prikaz KPI pokazatelja omogućava brzo uočavanje odstupanja i blagovremeno preduzimanje korektivnih mera.

Analiza poslovnih procesa

Sistem omogućava detaljnu analizu rada na različitim nivoima organizacije.

Izveštaji se mogu generisati za:

  • pojedinačne poslovnice,
  • organizacione celine,
  • vrste usluga,
  • šaltere,
  • pojedinačne službenike,
  • vremenske periode,
  • celu organizaciju.

Na ovaj način menadžment dobija kompletan uvid u funkcionisanje sistema i može precizno identifikovati mesta na kojima postoji prostor za unapređenje.

Grafički prikaz podataka

Rezultati analiza prikazuju se kroz pregledne grafikone, tabele i interaktivne kontrolne table (Dashboard), što omogućava brzo razumevanje velikih količina podataka.

Administratorima su dostupni različiti prikazi, uključujući:

  • trendove vremena čekanja,
  • opterećenje po satima, danima ili mesecima,
  • strukturu korisnika po vrstama usluga,
  • uporednu analizu poslovnica,
  • analizu zadovoljstva korisnika,
  • pregled rada zaposlenih.

Vizuelni prikaz podataka omogućava jednostavno praćenje promena i donošenje odluka zasnovanih na činjenicama.

Izveštavanje

Avantech-QMS redomat omogućava generisanje standardnih i prilagođenih izveštaja u skladu sa potrebama organizacije.

Izveštaji mogu obuhvatiti:

  • dnevne,
  • nedeljne,
  • mesečne,
  • kvartalne,
  • godišnje preglede rada,

kao i izveštaje za proizvoljno definisane vremenske periode.

Podaci se mogu izvesti u standardne formate pogod­ne za dalju obradu, arhiviranje ili prezentaciju.

Podrška menadžmentu

Prikupljeni podaci predstavljaju pouzdanu osnovu za donošenje poslovnih odluka, kao što su:

  • optimizacija broja aktivnih šaltera,
  • planiranje radnog vremena zaposlenih,
  • preraspodela resursa,
  • unapređenje organizacije rada,
  • analiza kvaliteta pružene usluge,
  • praćenje realizacije internih ciljeva,
  • merenje uspešnosti organizacionih promena.

Na ovaj način Avantech-QMS redomat postaje važan alat za kontinuirano unapređenje poslovnih procesa.

Integracija sa BI platformama

Po potrebi, statistički podaci mogu se integrisati sa postojećim Business Intelligence rešenjima i drugim analitičkim platformama organizacije. Zahvaljujući otvorenoj arhitekturi sistema i standardnim interfejsima za razmenu podataka, informacije prikupljene u okviru Avantech-QMS redomata mogu biti deo jedinstvenog sistema poslovnog izveštavanja i analize.

Prednosti analitičkog sistema

Implementacijom Avantech-QMS redomata organizacija dobija:

  • objektivne pokazatelje kvaliteta rada,
  • pregled poslovanja u realnom vremenu,
  • pouzdanu osnovu za donošenje odluka,
  • identifikaciju uskih grla u procesu usluživanja,
  • povećanje efikasnosti rada zaposlenih,
  • merenje zadovoljstva korisnika,
  • podršku strateškom planiranju,
  • mogućnost kontinuiranog unapređenja procesa.
  • Poslovna inteligencija u službi kvalitetnije usluge

Podaci predstavljaju jedan od najvrednijih resursa svake organizacije. Avantech-QMS redomat omogućava da se podaci prikupljeni tokom svakodnevnog rada pretvore u korisne informacije koje doprinose unapređenju organizacije rada, povećanju efikasnosti zaposlenih i podizanju nivoa zadovoljstva korisnika. Na taj način sistem prevazilazi ulogu klasičnog redomata i postaje važan deo digitalne transformacije i upravljanja poslovnim procesima.

Avantech-QMS redomat u UniCredit banci u Srbiji i BiH