Avantech-QMS redomat omogućava automatsku identifikaciju korisnika i primenu unapred definisanih pravila za određivanje prioriteta usluživanja. Ova funkcionalnost omogućava organizacijama da različitim kategorijama korisnika obezbede odgovarajući nivo usluge, uz potpuno automatizovan proces identifikacije i raspodele u redovima čekanja.

Zahvaljujući otvorenoj arhitekturi sistema, pravila za određivanje prioriteta mogu se u potpunosti prilagoditi poslovnim procesima svake organizacije.

Fleksibilna identifikacija korisnika

U zavisnosti od potreba korisnika sistema, identifikacija može biti izvršena korišćenjem različitih identifikacionih sredstava, kao što su:

  • platne kartice,
  • elektronske lične karte,
  • loyalty kartice,
  • članske kartice,
  • identifikacione kartice zaposlenih,
  • namenske kartice za posebne kategorije korisnika,
  • drugi identifikacioni mediji definisani od strane korisnika sistema.

Sistem podržava jednostavno dodavanje novih metoda identifikacije bez potrebe za promenama osnovne arhitekture.

Integracija sa informacionim sistemima

Nakon identifikacije korisnika, Avantech-QMS redomat može automatski komunicirati sa informacionim sistemom organizacije putem standardnih web servisa ili API interfejsa.

Na osnovu dostavljenih identifikacionih podataka, informacioni sistem može vratiti informacije kao što su:

  • kategorija korisnika,
  • nivo prioriteta,
  • pravo na posebne vrste usluga,
  • informacije koje se prikazuju službeniku,
  • personalizovane poruke namenjene korisniku,
  • druge podatke definisane poslovnim pravilima.

Na ovaj način poslovna pravila ostaju u centralnom informacionom sistemu organizacije, dok Avantech-QMS redomat preuzima njihovu automatsku primenu tokom procesa izdavanja rednog broja.

Inteligentno upravljanje prioritetima

Na osnovu dobijenih informacija sistem automatski određuje način usluživanja korisnika.

Primeri primene uključuju:

  • prioritetno usluživanje „premium“ korisnika,
  • posebne redove za poslovne korisnike,
  • prioritet za osobe sa invaliditetom,
  • prioritet za trudnice,
  • prioritet za starije osobe,
  • posebne procedure za interne korisnike,
  • različite nivoe prioriteta u skladu sa internim pravilima organizacije.

Broj nivoa prioriteta nije ograničen i u potpunosti je prilagodljiv.

Podrška službenicima

Kada korisnik bude pozvan na šalter, službeniku se mogu automatski prikazati dodatne informacije koje olakšavaju pružanje usluge. U zavisnosti od integracije sa informacionim sistemom, mogu se prikazati:

  • status korisnika,
  • posebna prava,
  • preporučeni način postupanja,
  • dodatne napomene,
  • link ka odgovarajućoj stranici informacionog sistema,
  • druge informacije relevantne za konkretnu uslugu.

Na ovaj način službenik dobija sve potrebne informacije bez dodatnog pretraživanja različitih aplikacija.

Personalizovano korisničko iskustvo

Avantech-QMS redomat omogućava personalizaciju komunikacije sa korisnicima.

  • Na listiću sa rednim brojem ili na ekranu mogu biti prikazane:
  • personalizovane poruke dobrodošlice,
  • promotivne informacije,
  • obaveštenja o dostupnim uslugama,
  • informacije preuzete iz informacionog sistema organizacije.

Personalizacijom poruka koje se ispisuju na listiću sa rednim brojem se dodatno unapređuje korisničko iskustvo i omogućava individualni pristup različitim kategorijama korisnika.

Bezbednost i zaštita podataka

Proces identifikacije projektovan je u skladu sa principima bezbedne obrade podataka.

Avantech-QMS redomat ne donosi poslovne odluke već izvršava pravila definisana od strane informacionog sistema organizacije. Na taj način centralni informacioni sistem ostaje jedino mesto na kome se upravlja statusom korisnika i poslovnim pravilima.

Komunikacija između sistema može biti zaštićena savremenim mehanizmima autentifikacije i enkripcije, u skladu sa bezbednosnim zahtevima organizacije.

Platforma za različite delatnosti

Iako se ova funkcionalnost često koristi za identifikaciju VIP korisnika u bankarskom sektoru, njena primena je znatno šira. Sistem se može koristiti u državnoj upravi, zdravstvenim ustanovama, telekomunikacionim kompanijama, osiguravajućim društvima i drugim organizacijama u kojima postoji potreba za različitim nivoima prioriteta ili posebnim načinima usluživanja pojedinih kategorija korisnika.

Prednosti Avantech-QMS platforme za inteligentno upravljanje prioritetima korisnika

Implementacijom funkcionalnosti inteligentnog upravljanja prioritetima organizacije ostvaruju brojne prednosti:

✔ automatsko prepoznavanje korisnika,

✔ potpuno automatizovano određivanje prioriteta,

✔ jednostavna integracija sa postojećim informacionim sistemima,

✔ personalizovano korisničko iskustvo,

✔ brže pružanje usluge korisnicima sa posebnim pravima,

✔ smanjenje mogućnosti ljudske greške,

✔ centralizovano upravljanje poslovnim pravilima,

Prikaz procesa funkcionisanja

Na sledećem infografiku je dat toka procesa identifikovanja korisnika u okviru platforme za inteligentno upravljanje prioritetima korisnika: