Softver

Sistemski softver koji se instalira na QMS serveru:

Ključne prednosti:

✔ Enterprise Linux platforma

✔ Centralizovano upravljanje svim poslovnicama

✔ Arhitektura visoke raspoloživosti (High Availability)

✔ Bezbedna i pouzdana komunikacija između klijenta i servera

✔ Distribuirana implementacija za organizacije sa više lokacija

✔ Automatska sinhronizacija podataka

✔ Modularna i skalabilna arhitektura

✔ Niski ukupni troškovi vlasništva (TCO)

Radna mesta službenika

Službenici pristupaju Avantech-QMS platformi putem standardnog internet pregledača ili namenske hardverske tastature bez potrebe za instalacijom dodatnog softvera na svojim radnim stanicama.

Intuitivna web aplikacija pruža sve funkcionalnosti neophodne za efikasan rad sa korisnicima, uključujući:

• Pozivanje narednog korisnika
• Upravljanje prioritetima korisnika
• Promenu vrste usluge
• Istovremeni rad sa više redova čekanja
• Evidenciju početka i završetka pauze
• Praćenje statusa redova čekanja u realnom vremenu
• Pregled svih relevantnih informacija o korisniku i usluzi tokom pružanja usluge

Aplikacija podržava „native“ Windows notifikacije, zahvaljujući kojima službenici blagovremeno primaju obaveštenja o novim pozivima korisnika čak i kada je internet pregledač minimizovan ili Avantech-QMS redomat nije aktivan u pregledaču. Na taj način mogu nesmetano koristiti druge poslovne aplikacije, bez bojazni da će propustiti važne događaje ili pozive u sistemu.

Web arhitektura sistema pojednostavljuje implementaciju i administraciju, smanjuje troškove održavanja i omogućava brzo ažuriranje softvera bez potrebe za dodatnim podešavanjem ili rekonfiguracijom radnih stanica.

Sistemi za informisanje korisnika

Avantech-QMS redomat obezbeđuje blagovremeno i pouzdano informisanje korisnika putem više komunikacionih kanala, uključujući centralne i šalterske displeje, sistem za glasovne objave (razglas), internet portal za praćenje redova čekanja, kao i druge digitalne kanale u skladu sa potrebama organizacije.

Informacije o trenutnim pozivima, redovima čekanja i statusu usluga sinhronizovano se prikazuju na svim informacionim kanalima, dok integrisani sistem za glasovne objave automatski emituje pozive korisnicima.

Višekanalni pristup informisanju omogućava korisnicima da u svakom trenutku imaju uvid u status svog rednog broja, smanjuje neizvesnost tokom čekanja i doprinosi efikasnijoj organizaciji procesa usluživanja.

Ključne funkcionalnosti

• Centralni informacioni displeji
• Šalterski displeji
• Integrisani sistem za glasovne objave (razglas)
• Internet portal za praćenje redova čekanja
• Sinhronizovano prikazivanje informacija na svim kanalima
• Podrška za prilagođavanje sadržaja potrebama organizacije

Prikaz statusa redova na mobilnom telefonu (primer za RFZO i Upravu za trezor)

Izgled ekrana na LCD velikom TV-u u šalter Sali

Administrativni portal

Administracija sistema obavlja se putem centralizovanog web interfejsa koji omogućava konfiguraciju poslovnih pravila, upravljanje korisnicima i uređajima, pregled statistike, generisanje izveštaja i praćenje rada sistema u realnom vremenu.

Mobilni pristup

Avantech-QMS redomat omogućava korisnicima da putem mobilnog telefona preuzmu elektronski redni broj i prate status svog reda jednostavnim skeniranjem QR koda, bez potrebe za instalacijom posebne mobilne aplikacije.

Integracioni sloj

Sistem podržava integraciju sa postojećim informacionim sistemima putem standardnih web servisa i API interfejsa. Na taj način moguće je razmenjivati podatke sa bankarskim, zdravstvenim, ERP, CRM i drugim poslovnim sistemima, kao i implementirati specifične poslovne procese korisnika.

Prednosti modularne arhitekture

Modularna arhitektura omogućava postepenu nadogradnju sistema u skladu sa potrebama korisnika. Dodavanje novih uređaja, poslovnica ili funkcionalnosti ne zahteva promene postojeće infrastrukture, čime se štiti investicija i omogućava dugoročan razvoj sistema.

Ključne prednosti ovakvog pristupa su:

• visoka pouzdanost i raspoloživost sistema
• jednostavno proširenje novim funkcionalnostima
• centralizovano upravljanje svim lokacijama
• laka integracija sa postojećim informacionim sistemima
• jednostavno održavanje i nadogradnja
• skalabilnost - od jedne poslovnice do nacionalnih sistema

Avantech AVT-SL licenca za virtuelni prozivni terminal

• Licenca za korišćenje virtuelnog/softverskog prozivnog terminala je trajna bez vremenskog ograničenja i odnosi se na jedan PC odnosno tablet;
• Funkcionalnost:
  • uočljiv naziv/redni broj radnog mesta;
  • uočljivo korisničko ime službenika;
  • uočljive vrste usluge koju službenik trenutno radi sa mogućnošću da službenik samostalno po potrebi promeni vrstu usluge koju radi;
  • uočljiva informacija o tome koliko klijenata trenutno čeka da bude usluženo za vrstu usluge koju službenik trenutno radi i broj radnih mesta koju tu vrstu usluge trenutno rade;
  • mogućnost prozivanja sledećeg klijenta;
  • mogućnost odlaska na pauzu;
  • mogućnost prosleđivanje klijenta;
  • mogućnost da ukoliko se klijent nakon prozivanja putem displeja ne pojavi, da se klijent prozove putem automatski generisane glasovne proziv koja treba da prozove redni broj klijenta i radno mesto na kom klijent treba da bude uslužen;
  • uočljiv redni broj klijenta koji se uslužuje na tom radnom mestu sa informacijama koliko je klijent čekao da bude uslužen i vreme kada je obrada klijenta počela;
  • informacije o potrebi zamene papira u štampaču;
  • mogućnost predefinisanja sistemskih notifikacija (npr. klijent izabrao na tiket dispenzeru uslugu koju trenutno nijedan službenik ne radi, pojavio se „prioritetni“ klijent
  • Za interakciju sa Avantech-QMS redomatom i ne instalira se nikakav dodatni „izvršni“ softver na računar/tablet (fajlovi tipa *.exe, *.com, *.msi, *.opl, *ocx, *.dll, *.bat, ActiveX kontrole i sl.);
  • Itd.

Avantech AVT-T3.A šalterski prozivni terminal sa 8'' ekranom osetljivim na dodir

• Robusno plastično kućište;
• Veličina ekrana osetljivog na dodir: dijagonala 8 inča
• Komunikacija: 10/100/1000 Ethernet,Itd.
• Napajanje: PoE ili eksterno 12 V DC;
• Funkcionalnost:
  • uočljivo korisničko ime službenika;
  • uočljive vrste usluge koju službenik trenutno radi sa mogućnošću da službenik samostalno po potrebi promeni vrstu usluge koju radi;
  • uočljiva informacija o tome koliko klijenata trenutno čeka da bude usluženo za vrstu usluge koju službenik trenutno radi i broj radnih mesta koju tu vrstu usluge trenutno rade;
  • mogućnost prozivanja sledećeg klijenta;
  • mogućnost odlaska na pauzu;
  • mogućnost prosleđivanje klijenta;
  • mogućnost da ukoliko se klijent nakon prozivanja putem displeja ne pojavi, da se klijent prozove putem automatski generisane glasovne proziv koja treba da prozove redni broj klijenta i radno mesto na kom klijent treba da bude uslužen;
  • uočljiv redni broj klijenta koji se uslužuje na tom radnom mestu sa informacijama koliko je klijent čekao da bude uslužen i vreme kada je obrada klijenta počela;
  • informacije o potrebi zamene papira u štampaču;
  • mogućnost predefinisanja sistemskih notifikacija (npr. klijent izabrao na tiket dispenzeru uslugu koju trenutno nijedan službenik ne radi, pojavio se „prioritetni“ klijent

Avantech AVT-T3.S šalterski prozivni terminal sa 5'' ekranom osetljivim na dodir

• Robusno metalno kućište;
• Veličina ekrana osetljivog na dodir: dijagonala 5 inča;
• Funkcijski tasteri: jedan za prozivanje sledećeg klijenta u redu i jedan za zvučnu prozivku preko razglasa;
• Komunikacija: 10/100/1000 Ethernet,
• Napajanje: Proprietary PoE ili eksterno 12 V DC;
• Funkcionalnost:
  • uočljivo korisničko ime službenika;
  • uočljive vrste usluge koju službenik trenutno radi sa mogućnošću da službenik samostalno po potrebi promeni vrstu usluge koju radi;
  • uočljiva informacija o tome koliko klijenata trenutno čeka da bude usluženo za vrstu usluge koju službenik trenutno radi i broj radnih mesta koju tu vrstu usluge trenutno rade;
  • mogućnost prozivanja sledećeg klijenta;
  • mogućnost odlaska na pauzu;
  • mogućnost prosleđivanje klijenta;
  • mogućnost da ukoliko se klijent nakon prozivanja putem displeja ne pojavi, da se klijent prozove putem automatski generisane glasovne proziv koja treba da prozove redni broj klijenta i radno mesto na kom klijent treba da bude uslužen;
  • uočljiv redni broj klijenta koji se uslužuje na tom radnom mestu sa informacijama koliko je klijent čekao da bude uslužen i vreme kada je obrada klijenta počela;
  • informacije o potrebi zamene papira u štampaču;
  • mogućnost predefinisanja sistemskih notifikacija (npr. klijent izabrao na tiket dispenzeru uslugu koju trenutno nijedan službenik ne radi, pojavio se „prioritetni“ klijent
  • Itd.