Avantech-QMS redomat digitalizuje i automatizuje proces prijema i usluživanja korisnika, omogućavajući efikasno upravljanje redovima čekanja, ravnomernu raspodelu opterećenja među službenicima i visok kvalitet korisničkog iskustva.

Kompletan proces odvija se kroz nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1 - Izbor usluge

Po dolasku u poslovnicu, korisnik prilazi Avantech-QMS tiket dispenseru i bira željenu uslugu putem ekrana osetljivog na dodir ili namenskih funkcijskih tastera.

U zavisnosti od konfiguracije sistema, korisnik može biti identifikovan korišćenjem platne kartice, elektronske lične karte, loyalty kartice ili drugog identifikacionog sredstva, čime se omogućava automatska primena posebnih poslovnih pravila i prioriteta.

       

Izgledi ekrana za izbor vrste usluge (za običnog i VIP klijenta)

Korak 2 - Izdavanje rednog broja

Nakon izbora usluge, sistem generiše jedinstveni redni broj i štampa listić koji sadrži sve relevantne informacije, uključujući:

  • redni broj,
  • naziv izabrane usluge,
  • vreme izdavanja listića,
  • broj šaltera na kojima se pruža izabrana usluga,
  • procenjeno vreme čekanja (opciono),
  • promotivne ili informativne poruke.

      

Skenirani listići sa rednim brojevima - primeri

Ukoliko je omogućena funkcionalnost mobilnog redomata, korisnik može preuzeti elektronski listić putem svog mobilnog telefona, bez potrebe za štampanim primerkom.

Korak 3 - Praćenje statusa reda

Tokom čekanja korisnici u svakom trenutku mogu pratiti status svog reda putem:

  • centralnih displeja,
  • šalterskih displeja,
  • audio sistema za automatsku prozivku,
  • mobilnog telefona (QR redomat).

Na ovaj način korisnici su pravovremeno informisani o toku rada, što doprinosi većoj preglednosti i smanjenju stresa tokom čekanja.

Korak 4 - Pozivanje korisnika

Po završetku prethodne usluge, službenik jednim klikom poziva narednog korisnika.

Sistem automatski:

  • određuje sledećeg korisnika u skladu sa definisanim pravilima,
  • prikazuje poziv na displejima,
  • emituje glasovnu prozivku putem audio sistema,
  • evidentira sve relevantne događaje radi kasnije analize.

U zavisnosti od organizacije rada, službenik može pozvati sledećeg korisnika, ponoviti poziv, privremeno odložiti poziv ili promeniti redosled usluživanja u skladu sa definisanim ovlašćenjima.

Korak 5 - Pružanje usluge

Tokom rada službenik koristi web aplikaciju putem koje upravlja svojim radnim mestom.

Sistem omogućava:

  • rad sa jednom ili više vrsta usluga,
  • automatsko upravljanje prioritetima,
  • prelazak na drugu vrstu usluge,
  • privremenu pauzu,
  • pozivanje korisnika,
  • pregled statusa reda u realnom vremenu.

Sve aktivnosti automatski se evidentiraju radi kasnijeg izveštavanja i analize.

Korak 6 - Završetak procesa i analiza

Po završetku usluživanja sistem ažurira stanje reda čekanja i priprema sledeći poziv.

Istovremeno se prikupljaju podaci o radu sistema, uključujući:

  • vreme čekanja korisnika,
  • vreme trajanja usluge,
  • opterećenje službenika,
  • broj obrađenih korisnika,
  • iskorišćenost šaltera,
  • druge statističke pokazatelje.

Prikupljeni podaci dostupni su administratorima putem web aplikacije i predstavljaju osnovu za optimizaciju organizacije rada i unapređenje kvaliteta usluge.

Ključne karakteristike procesa

Tok rada u okviru Avantech-QMS redomata odlikuju:

  • jednostavno korišćenje za korisnike i službenike,
  • automatizovana raspodela korisnika prema definisanim pravilima,
  • praćenje rada u realnom vremenu,
  • mobilni pristup bez instalacije aplikacije,
  • potpuna evidencija svih događaja,
  • napredna statistika i analiza poslovnih pokazatelja,
  • mogućnost prilagođavanja specifičnim poslovnim procesima korisnika.

Prikaz procesa funkcionisanja

Na sledećem infografiku je dat prikaz celokupnog procesa funkcionisanja Avantech-QMS redomata: